Veelgestelde vragen (FAQ)

We doen graag iets terug voor de bestemmingen die we met onze reizen aandoen én we willen, samen met u, ook in de toekomst graag van die locaties blijven genieten. Een ambitie die Avila Reizen nu al vele jaren met veel liefde en wederzijds respect invult. De Avila Foundation is een stichting die we hebben opgezet om dit daadwerkelijk in praktijk te brengen, gericht op kleinschalige projecten op het gebied van People, Planet & Wildlife. Voor meer informatie nodigen wij u graag uit op de website van onze Avila Foundation.

Een klassieke cruise staat vooral in het teken van ontspanning aan boord: grote schepen, veel faciliteiten, entertainment en vaste routes langs populaire havens. Alles draait om comfort en vermaak, met het schip als drijvend resort.

Een expeditiecruise kiest bewust een ander pad. Kleinschalig, avontuurlijk en inhoudelijk rijker. U reist met een kleiner gezelschap aan boord van een schip dat speciaal ontworpen is om te navigeren door kwetsbare ecosystemen, fjorden, poolgebieden of tropische eilanden. Aan land gaan doet u niet via grote havens, maar per zodiac, kleine rubberboten, waarmee u aanmeert op afgelegen stranden of bij spectaculaire gletsjers.

We proberen u het reisvoorstel altijd zo spoedig mogelijk toe te sturen. We maken echter de reis geheel voor u op maat en daardoor kan dit soms langer duren dan bij reisorganisaties die met standaard pakketreizen werken. We gaan de beste opties voor u na en vaak checken we ook meteen de beschikbaarheid van de accommodaties. Zodat u in een later stadium niet teleurgesteld wordt als alle hotels al vol blijken te zijn voor uw reisperiode. We streven ernaar om u uiterlijk binnen een week het reisvoorstel toe te sturen. Onze reisspecialisten houden u op de hoogte indien er vertraging in zit.

Absoluut! Avila Reizen is aangesloten bij SGR. U kunt dit controleren via www.sgr.nl, of hier ons SGR-certificaat bekijken. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling (www.sgr.nl/garantieregeling) vallen de op deze website gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat u als consument ervan verzekerd is dat uw vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als Avila Reizen door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.

Eigen bijdrage aan SGR 
Sinds 1 februari 2021 wordt er voor elke reis die geboekt is bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5,- per persoon per boeking afgedragen. Hiermee is het mogelijk dat u onbezorgd op reis kunt blijven gaan.

Absoluut! Wij zijn aangesloten bij de ANVR branchevereniging. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen op onze website worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (Reis- en/of Boekingsvoorwaarden en/of Gekoppeld Reisarrangement-voorwaarden) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Bekijk ons ANVR-certificaat en de ANVR-brochure. Lees de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.

Bij uw reispapieren ontvangt u de contactgegevens van onze lokale partner waarmee we in uw reisbestemming werken. Aangezien zij ter plaatse opereren en (in geval van buiten Europa) in dezelfde tijdszone als u zijn, kunnen zij u in geval van nood het beste en het snelste helpen. Al onze lokale partners beschikken over een 24/7 noodnummer waarop u ze kan bereiken. Mocht u hulp nodig hebben vanuit Nederland, dan kunt u ook contact opnemen met ons eigen 24/7 noodnummer. Deze ontvangt u ook bij uw reispapieren. 

Een reisverzekering is daarnaast verplicht tijdens het reizen; neem op reis altijd de contactnummers van uw reisverzekering mee.

We kunnen voor uw reissom specificeren wat de prijs is voor de internationale vluchten en wat de prijs is voor het landarrangement. Onze reisspecialisten kunnen daarnaast alternatieven geven voor bijvoorbeeld hotels voor een upgrade, of om de reis juist wat goedkoper te maken. Helaas is het niet mogelijk om een prijsspecificatie te maken per reisonderdeel.

Om geld te kunnen opnemen buiten Europa, dient u uw profiel bij uw bank te veranderen naar een Wereldprofiel. U kunt dit gemakkelijk wijzigen in de App van uw bank. Ook kunt u hier de website van uw bank voor raadplegen of contact opnemen met de klantenservice van uw bank om er zeker van te zijn dat u geld op kunt nemen buiten Europa.

Het is aan te raden altijd een kleine hoeveelheid aan contant geld bij u te hebben (bijvoorbeeld € 200,- of USD 200,-) voor noodgevallen en om een werkende credit card mee te nemen. Voor het gebruik van uw credit card in het buitenland dient u vaak uw pincode te gebruiken, dus zorg ervoor dat u die weet.

Avila Reizen streeft naar duurzame harmonie tussen toerisme, natuur & milieu en de lokale bevolking op onze bestemmingen. Sinds 2021 zijn wij Travelife Partner. Travelife is een internationaal toonaangevend management- en certificeringprogramma voor reisorganisaties en accommodaties die duurzaam willen ondernemen. Met dit certificaat voldoen we aan meer dan 100 criteria, met betrekking tot het kantoorbeheer, het productaanbod, internationale zakenpartners en klantinformatie. 

Daarnaast hebben we onze eigen Avila Foundation opgericht waarbij we kleinschalige projecten ondersteunen van organisaties waarvan wij denken dat ze het verschil kunnen maken. Van iedere reis die bij ons geboekt wordt, wordt er een bijdrage positieve impact aan onze foundation gedaan. Het bedrag staat vermeld in uw reisvoorstel. Met deze bijdrage steunen we inspirerende projecten op gebied van People, Planet & Wildlife.

Bij boeking vragen we om een aanbetaling van 100% van eventuele vliegtickets die we voor u boeken en 30% over de rest van de reissom. De restantbetaling dient 8 weken voor vertrek voldaan te zijn. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij cruiseproducten, gelden er afwijkende betalingsvoorwaarden. Uw reisspecialist zal u in dat geval ten tijde van boeking daarover informeren. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

• Bank: ABN AMRO
• NL58ABNA0617518297

Onze betalingsvoorwaarden zijn als volgt: 

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 30% van de totale overeengekomen reissom voor het landarrangement te worden voldaan (met een minimum van € 150 per persoon) plus eventuele betalingen voor in de reisovereenkomst opgenomen verzekeringspremies en kosten. Indien ook vliegtickets tot het door Avila Reizen te organiseren reispakket behoren dienen deze direct bij het tot stand komen van de overeenkomst volledig betaald te worden. In uitzonderingsgevallen (bijvoorbeeld bij cruises of speciale excursies) kan een afwijkende (aan-)betalingsregeling gelden. Voor groepsreizen en incentives worden afwijkende aanbetalingsregels gehanteerd.

Bekijk de rest van onze: algemene voorwaarden.

Bekijk onze annuleringsvoorwaarden op onze algemene voorwaarden pagina in artikel 3.

Natuurlijk! Neem hiervoor gerust contact op met onze reisspecialist die de reis voor u heeft georganiseerd.

Onze reisspecialist die de reis voor u georganiseerd heeft, kan u informeren over het nog openstaande bedrag van uw reis.

Mochten we uw betaling niet goed ontvangen hebben, dan nemen we contact met u op.

We kunnen voor uw reissom specificeren wat de prijs is voor de internationale vluchten en wat de prijs is voor het landarrangement. Onze reisspecialisten kunnen daarnaast alternatieven geven voor bijvoorbeeld hotels voor een upgrade, of om de reis juist wat goedkoper te maken. Helaas is het niet mogelijk om een prijsspecificatie te maken per reisonderdeel.

De betalingstermijnen zijn zo opgesteld aangezien wij zelf ook betalingen moeten maken voor uw reis om zodoende bijvoorbeeld stoelen voor uw vlucht of beschikbaarheid in de hotels te kunnen behouden. Indien u niet op tijd kunt betalen, neem dan gerust contact op met onze reisspecialist die de reis voor u georganiseerd heeft. We proberen dan samen tot een oplossing te komen. 

We dienen altijd een schriftelijk bericht (e-mail) van u te ontvangen om de reis te kunnen annuleren. Kijk voor onze annuleringsvoorwaarden op onze algemene voorwaarden pagina.

Wanneer uw vlucht tijdens de reis wordt geannuleerd dan zal de desbetreffende airline u omboeken op een andere vlucht. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u het beste naar de balie van de airline lopen om ervoor te zorgen dat zij een vlucht voor u regelen. Als blijkt dat er geen balie of personeel van de airline aanwezig is, dan kunt u altijd ons noodnummer bellen, zodat we u verder kunnen helpen. Het is ook altijd belangrijk dat u ons of de lokale partner informeert, zodat de transfer op de hoogte is van de veranderingen en ook voor het soepel laten verlopen van de rest van het programma.

Bekijk onze annuleringsvoorwaarden op onze algemene voorwaarden pagina in artikel 3.

U kunt uw vliegticket(s) na boeking vaak niet kosteloos wijzigen en/of annuleren. In sommige gevallen is wijzigen en/of annuleren van uw vliegticket(s) door de luchtvaartmaatschappij helemaal niet toegestaan. Dit is onder andere afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de klasse die voor u geboekt staat. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze reisspecialist die de reis voor u georganiseerd heeft.

Indien u wijzigingen wilt maken aan uw reis na boeking, neem dan contact op met onze reisspecialist die de reis voor u georganiseerd heeft. Vaak zijn aanpassingen/toevoegingen aan uw reis zeker nog mogelijk. Indien er een onderdeel geannuleerd moet worden, kan het wel zijn dat hier extra kosten voor gelden.

Dat kan in de meeste gevallen wel. Houdt er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij hier kosten voor kan rekenen. Geef uw stoelvoorkeur zo vroeg mogelijk door aan onze reisspecialist van uw bestemming om teleurstellingen te voorkomen.

Neem contact met ons op.

Dit hangt mede af van het geboekte vluchttarief en de beschikbaarheid op het moment van aanvraag. Over het algemeen geldt dat hoe eerder de aanvraag wordt gedaan, hoe groter de kans is dat het relatief voordelig kan zijn om te upgraden. Indien u graag een vluchtupgrade wenst, geef dit dan zo spoedig mogelijk door aan onze reisspecialist van uw bestemming. 

In het gesprek met onze reisspecialist van uw gewenste bestemming worden uw voorkeuren besproken en zullen we daarna geheel vrijblijvend de benodigde internationale vluchten in optie voor u zetten. Hiermee wordt voorkomen dat er geen beschikbaarheid meer is ten tijde dat u wilt boeken en krijgt u het best mogelijke tarief. Wanneer u helemaal tevreden bent over het programma van uw reis, dan zullen we de vluchten definitief voor u boeken.

Voor het vrijblijvend in optie zetten van uw vluchten hebben we de volledige paspoortnamen en geboortedata nodig van alle reizigers. Indien de naamsgegevens niet goed zijn doorgegeven, dan moeten de vluchten opnieuw ingeboekt worden tegen het dan geldende tarief en beschikbaarheid.

Dit is afhankelijk van de geboekte vliegroute en luchtvaartmaatschappij en de geboekte cabineklasse (Economy, Premium Economy, Business Class of First Class). Over het algemeen geldt dat 1 stuk ruimbagage van maximaal 23kg per persoon is toegestaan, maar dit hangt ook af van de eindbestemming. Op uw e-ticket zal altijd de juiste hoeveelheid vermeld worden. Vraag het gerust na aan onze reisspecialist van uw bestemming.

Ja, dit is zeker mogelijk! Geef uw allergieën zo snel mogelijk door aan onze reisspecialist van uw bestemming. Houdt er rekening mee dat er slechts 1 soort maaltijd aangevraagd kan worden, dus als u vegetarisch bent en ook een glutenallergie heeft, geef dan de maaltijd aan die voor u het belangrijkst is.

Op de meeste bestemmingen dient uw paspoort nog minimaal 6 maanden geldig te zijn wanneer u het land binnenkomt. Zorg er daarom voor dat uw paspoort ten minste 6 maanden geldig is na het einde van uw reis en dat u minimaal 2 lege visumpagina’s in uw paspoort hebt. Als de vervaldatum binnen 6 maanden na het einde van uw reis ligt, moet u uw paspoort vernieuwen.

Reist u naar een land buiten de Europese Unie? Dan kan het zijn dat u een (e-)visum nodig heeft. Visa zorgen ervoor dat een overheid controle houdt over wie het land betreedt. Elk land heeft zijn eigen (e-)visa en/of reistoestemmingen met de daarbij behorende voorwaarden. Mocht u naar een land reizen waar een (e-)visum voor nodig is, dan kunt u deze via onze vertrouwde visumpartner Traveldocs eenvoudig aanvragen. 

Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen om het (e-)visum direct bij de immigratiedienst van uw bestemming te regelen; dit kan goedkoper zijn. Zonder het juiste (e-)visum, kunt u geweigerd worden op uw bestemming; we raden u aan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. 

U bent zelf verantwoordelijk om over geldige reisdocumenten zoals paspoort (op de meeste bestemmingen dient uw paspoort nog minstens 6 maanden geldig te zijn wanneer u het land binnenkomt) en eventuele benodigde (e)-visa te beschikken. Zorg ervoor dat uw paspoort ten minste 6 maanden geldig is na het einde van uw reis en dat u minimaal 2 lege visumpagina’s in uw paspoort hebt. Als de vervaldatum binnen 6 maanden na het einde van uw reis ligt, moet u uw paspoort vernieuwen.

Het is zeer belangrijk om ruim voor vertrek bij uw huisarts, de GGD of soortgelijke organisatie te informeren naar de inentingsplicht van het moment dat u gaat reizen. Zij kunnen u ook adviseren over belangrijke medische aspecten die op uw bestemming van toepassing zijn. U bent zelf verantwoordelijk om over de eventuele verplicht gestelde vaccinaties te beschikken voor uw reis. 

Gebruikt u medicijnen? Voor sommige medicijnen is het nodig om tijdens uw reis naar het buitenland een verklaring bij u te dragen. Het CAK kan u daarbij helpen. Ga naar www.hetcak.nl of neem contact op met uw huisarts. Indien u om gezondheidsredenen een grote hoeveelheid medicijnen meeneemt op reis, raden wij u sterk aan een medisch paspoort bij u te dragen. Dit medisch paspoort wordt verstrekt door uw arts en geeft aan welke medicijnen u bij u hebt. Dit kan eventuele problemen op de luchthaven voorkomen.

Of u een internationaal rijbewijs nodig heeft, hangt af van het land waar u naartoe gaat. In veel Europese landen volstaat een Nederlands rijbewijs, maar buiten Europa eisen sommige landen een internationaal rijbewijs. Onze reisspecialisten informeren u graag over wat van toepassing is op uw reisbestemming.

Uw reispapieren ontvangt u ongeveer twee weken voor vertrek. Hier zitten onder andere uw e-tickets en uw vouchers in, welke u nodig heeft tijdens uw reis. En uiteraard een uitgebreid dag tot dag programma.

Wij sturen de reispapieren standaard per post toe, daarnaast ontvangt u ook een digitale versie per e-mail. Indien gewenst, kunnen wij ook enkel de digitale versie toesturen. U kunt uw voorkeuren voor het ontvangen van de reispapieren kenbaar maken bij uw contactpersoon binnen Avila Reizen.

Zorg ervoor dat u goed verzekerd op reis gaat! Let hierbij ook op het dekkingsbedrag van uw verzekering (dat deze het bedrag van uw reis dekt). 

Mocht u nog geen reis- en of annuleringsverzekering hebben, dan kunnen wij u daar wellicht mee helpen. De firma Biesbrouck maakt graag een voorstel op maat voor u. Wij kunnen u met hen in contact brengen om zo een passende verzekering af te sluiten. Zij bieden maatwerkverzekeringen voor Nederlanders woonachtig in Nederland (valt u hier niet onder, neem dan met ons contact op voor de overige mogelijkheden). 

Het is verplicht om een reisverzekering te hebben voor wanneer u op reis gaat. Een annuleringsverzekering dient binnen 7 dagen na boeking te worden afgesloten.

Het is verplicht om een reisverzekering te hebben voor wanneer u op reis gaat. Zorg er dus voor dat u goed verzekerd op reis gaat! Let hierbij ook op het dekkingsbedrag van uw verzekering (dat deze het bedrag van uw reis dekt). 

Mocht u nog geen reis- en of annuleringsverzekering hebben, dan kunnen wij u daar wellicht mee helpen. De firma Biesbrouck maakt graag een voorstel op maat voor u. Wij kunnen u met hen in contact brengen om zo een passende verzekering af te sluiten. Zij bieden maatwerkverzekeringen voor Nederlanders woonachtig in Nederland (valt u hier niet onder, neem dan met ons contact op voor de overige mogelijkheden).

Doordat wij aangesloten zijn bij het Calamiteitenfonds, houden we dezelfde opvatting aan als dat dit fonds hanteert: 

Een calamiteit een “door molest of een natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis”. Een bijzondere situatie dus die veroorzaakt is door molest of een natuurramp en die zeer ongewoon is in het bezochte land in de betreffende periode. Voorbeeld: in de Alpenlanden is sneeuw in de winter gewoon, maar het ontbreken van sneeuw is geen natuurramp en dat is dus geen calamiteit.

Absoluut! Avila Reizen is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat u als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:
– (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
– de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Meer informatie over het Calamiteitenfonds kunt u vinden op www.calamiteitenfonds.nl.

Bij uw reispapieren ontvangt u de contactgegevens van onze lokale partner waarmee we in uw reisbestemming werken. Aangezien zij ter plaatse opereren en (in geval van buiten Europa) in dezelfde tijdszone als u zijn, kunnen zij u in geval van nood het beste en het snelste helpen. Al onze lokale partners beschikken over een 24/7 noodnummer waarop u ze kan bereiken. Mocht u hulp nodig hebben vanuit Nederland, dan kunt u ook contact opnemen met ons eigen 24/7 noodnummer. Deze ontvangt u ook bij uw reispapieren. 

Een reisverzekering is daarnaast verplicht tijdens het reizen; neem op reis altijd de contactnummers van uw reisverzekering mee.

De beste reistijd voor uw bestemming hangt af van het klimaat, uw reisdoelen en drukte. Op de pagina van uw bestemming vindt u meer informatie over de beste reistijd van het land en onze reisspecialisten informeren u graag meer hierover!

We proberen u het reisvoorstel altijd zo spoedig mogelijk toe te sturen. We maken echter de reis geheel voor u op maat en daardoor kan dit soms langer duren dan bij reisorganisaties die met standaard pakketreizen werken. We gaan de beste opties voor u na en vaak checken we ook meteen de beschikbaarheid van de accommodaties. Zodat u in een later stadium niet teleurgesteld wordt als alle hotels al vol blijken te zijn voor uw reisperiode. We streven ernaar om u uiterlijk binnen een week het reisvoorstel toe te sturen. Onze reisspecialisten houden u op de hoogte indien er vertraging in zit.

Door contact met ons op te nemen! U kunt dit doen via onze contactpagina, waar u alle informatie van ons vindt, zoals ons telefoonnummer, adres en e-mailadres. U kunt voor het aanvragen van uw reis ook ons contactformulier gebruiken en dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

We maken reizen geheel op maat, dus indien u een reis wilt maken die rolstoelvriendelijk is, dan houden we daar rekening mee met het programma.

We proberen uw huurauto altijd te boeking inclusief volledige dekking (zonder eigen risico). Dit is echter niet op alle bestemmingen mogelijk. In uw reisvoorstel staat dit altijd gespecificeerd.

Indien u een huurauto via ons opgenomen heeft in uw pakket, dan dient u een geldige credit card op naam van de hoofdbestuurder mee te nemen om de auto af te kunnen halen. De credit card wordt gebruikt om een bedrag te blokkeren als waarborgsom. Bij het inleveren van de auto wordt dit bedrag gedeblokkeerd. Het wordt dus nooit daadwerkelijk afgeschreven. 

Het is belangrijk er rekening mee te houden dat er voldoende limiet op de creditcard staat om het bedrag te kunnen blokkeren. De borgbedragen kunnen variëren van € 750,- tot € 2.500,- per auto. Indien u meerdere auto's binnen 1 maand huurt, dient u voor het totale bedrag voor de autoborgen bij elkaar opgeteld limiet te hebben, aangezien de creditcardmaatschappij de bedragen aan het einde van de maand pas vrijgeeft. Weet daarnaast de pincode van uw credit card.

Of u een internationaal rijbewijs nodig heeft, hangt af van het land waar u naartoe gaat. In veel Europese landen volstaat een Nederlands rijbewijs, maar buiten Europa eisen sommige landen een internationaal rijbewijs. Onze reisspecialisten informeren u graag over wat van toepassing is op uw reisbestemming.